常見問題

加入會員

如何加入會員?

(1)點選頁面右上方會員 ICON,選擇註冊,填入電子郵件及密碼,按註冊即可。註冊後系統會發出郵件通知。

(2)亦可先將欲購買的商品放進購物車內,選擇完畢後進入結帳作業。進入結帳頁面後,頁面右邊確認此次購買商品清單、運費及付款方式,頁面左邊請填入註冊名稱、電子郵件地址、聯絡電話、地址、郵遞區號等個人資訊,並勾選建立帳號,設定密碼後,按下單購買即可註冊。

成為會員後,我的私人資料是否會被存檔?

註冊會員時 HSU & DAUGHTER並不會要求留下姓名,地址,電話等私人資料,只有在首次購物結帳時才會需要填寫,此資料將會作為往後購買時的預設資料,省去重複填寫的時間。若選擇用信用卡付款,交易是透過第三方符合國際安全認證的線上金流系統,HSU & DAUGHTER不會取得或是保存你的信用卡資料。

我一定要成為會員,才能在HSU & DAUGHTER上下單購買嗎?

是的,為了保障買賣雙方的權益,需要成為會員才能在HSU & DAUGHTER上購買商品,這樣也才能享有購物直接累積紅利的會員福利及保障你所有購買的權益。

加入會員需要會費嗎?

不需要,加入 HSU & DAUGHTER會員完全免費。

如何登入

如何登入HSU & DAUGHTER?

進入右上角會員登入ICON,輸入 HSU & DAUGHTER註冊的帳號與密碼即可登入,或選擇LOGIN WITH FACEBOOK / LOGIN WHTH GOOGLE+。

建立個人資料

如何編輯我的個人資料?

登入後,於控制台內變更個人資料。
「帳號」更改個人姓名、郵’件、密碼;
「地址」更改聯絡電話、郵遞區號、地址等資訊。

如何編輯我的電子郵件信箱?

登入後,點選控制台內的「帳號詳細資料」或「地址」都可編輯你在 HSU & DAUGHTER上設定的電子郵件信箱。

如何編輯我常用的收件地址?

登入後,點選控制台內的「地址」即可在「帳單地址」中編輯你常用的收件地址,如需修改,請點選「編輯」連結,也可以按下刪除按鍵去清除資料。完成後按「儲存地址」即可。

忘記/修改密碼

我忘記自己成立的帳號/密碼,怎麼辦?

進入右上角會員登入ICON,填入登入使用者名稱或電子郵件,你將會看到一個「忘記密碼」的按鍵,點擊後,系統將會引導你重新設定新的密碼。

訂單下單

我要如何在HSU & DAUGHTER上購買商品,下單流程為何?

1、加入購物車
     在商品頁點下「加入購物車」,商品就進到購物車了,可以挑選多個商品,一起放在購物車,一次結帳喔!
2、購物車確認
     前往結帳前,請先於購物車確認商品品項、顏色、數量是否正確。確認完畢,請點選「前往結帳」。
3、結帳明細
     於結帳明細內,請協助完成以下步驟:
     (1) 確認表單左邊「帳單資訊」是否正確。如尚未填寫,請填寫完整資料。如帳單地址及送貨地址不同,請再填寫送件資訊。
         *若無對應運送國家,請直接與HSU & DAUGHTER詢問。
         *若公司行號需要統編,請於訂單備註欄上註明。
     (2) 選擇運送方式:
     HSU & DAUGHTER提供國內-郵寄、宅配、7-11超商純取貨服務。國外-快遞服務,您可選擇方便收件方式。
     (3) 選擇付款方式
     HSU & DAUGHTER網路商店現在有的付款方式為虚擬帳號/ATM繳費、線上刷卡繳費(信用卡一次付款,VISA/MASTER/JCB/銀聯)、全家Fami port繳費、7-11 ibon繳費。
     (4) 勾選我已閱讀並同意服務條款。
4、送出訂單
5、訂單完成訊息。
     注意,請於繳費期限內完成付款,訂單才正式成立,超出此期限,訂單將自動失效。
6、您已完成付款後,系統會自動通知您及HSU & DAUGHTER已完成付款作業。

如何查看我的訂單資料及確認是否訂購成功?

登入會員中心後,點選「訂單」就能夠查看所有購買記錄及訂單明細。

如何搜尋商品?

您只需於搜尋欄輸入商品關鍵字,我們將立即搜尋出相關的商品。若是査無商品,或許您可以嘗試調整關鍵字。

若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

若您填寫的訂購人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出,請您於訂購時仔細確認您的收件資料。若訂購完成後需修改收件資料,麻煩您儘速與播打H&D客服電話或或MAIL至service@hsundaughter.com聯繫,並提供給我們正確的資料,我們將於第一時間立即為您處理。

請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

H&D網路商店僅提供宅配及超商取貨,並無提供實體店面親自取貨服務。如需至店面看貨購買,建議親洽H&D各門市。

請問下了訂單後大約何時會收到商品?

所有訂單皆為「接單訂製」,付款後才開始依訂單順序生產,除特殊原因外,會於訂單付款確認後依網頁上所示工作天數內交貨。若您超過工作天未收到商品,建議您可透過service@hsundaughter.com或撥打客服專線,我們將誠摯的為您服務。

多元付款

-信用卡付款及付款常見問題

我要如何以信用卡付款?付款流程為何?

建議使用 VISA / MasterCard / JCB付款。信用卡線上刷卡服務通過線上安全認證,全世界所有發卡銀行的 VISA / MasterCard / JCB / 銀聯卡 都可使用。
1、服務條款確認及下單:請先閱讀服務條款後,並勾選「我已閱讀並同意」,再按下「下單購買」。
2、交易認證:為保障您帳號安全性,當您進入付費頁面之前,會先進入SmilePay速買配 交易認證系統,您必須於指定時間內以登記的手機撥打網頁中顯示的0800免付費電話進行認證, 系統於響鈴3聲後將會自動掛斷同時完成認證,認證通過後才可以進入付費頁面。
3、付款流程:依系統所示,填入您的信用卡卡號、到期日、信用卡背面末三碼、認證碼後,按「確認付款」。為確保您的信用卡安全,
4、驗證密碼:為保障您信用卡安排全,選擇認證方式及輸入認證碼,即完成付款作業。
5、確認付款後,你將會收到H&D系統及第三方支付(速買配)發出線上刷卡繳費成功通知。
6、您亦可在「我的帳號」→「訂單」查詢該筆訂單付款結果。

網路購物,如選擇信用卡付款,請先確認信用卡狀況,以確保線上刷卡成功,本公司無法為你查核持卡狀況,若無法取得銀行授權,完成付款,則該筆交易自動失效。

使用信用卡付款會是安全的嗎?

HSU & DAUGHTER線上提供的金流服務,速買配通過國際發卡組織要求的認證;提供客製化256-bit SSL加密的填卡號頁面供特約商店使用。符合國際安全標準並獲得台灣銀行及信用卡公司認證標準,你可以放心使用。
SmilePay速買配 的信用卡授權是直接送到收單銀行(彰化商業銀行、合作金庫…等)的主機,再進行解密,任何人(包括H&D作業人員及SmilePay速買配 內部人員) 是完全看不到您的信用卡資料,所以你可以放心在 SmilePay速買配 提供的金流服務中使用信用卡進行購物!

國外發行的 VISA / MasterCard / JCB 是否適用 HSU & DAUGHTER提供的線上刷卡呢?

海外發行的信用卡,只要你是 VISA / MasterCard / JCB 皆可在HSU & DAUGHTER線上刷卡。

我已經完成線上刷卡,要怎麼確認是否付款成功?

如果信用卡公司完成你線上刷卡的授權及認證,信用卡公司將會自動和 HSU & DAUGHTER網路商店系統連線,你將會收到來自 HSU & DAUGHTER網路商店寄出的訂單及付款確認通知信。另外也會收到速買配系統發出付款成功通知信。提醒你,確認是否設定收件的電子郵件信箱,以確保你收到來自系統的即時通知。同時你也可以登入 HSU & DAUGHTER網路商店,至首頁上方點擊「我的帳號」→「訂單」找到你的訂單,於訂單頁上很方便的確認你已經完成付款。

商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

若您已收到帳單,請依帳單所示的期限先行繳款,H&D將依訂單排程生產製作,製作完成將盡快將商品寄送給您。

請問可以將信用卡一次付清更改成分期付款嗎?

由於一次付清和分期付款是採用不同的作業流程,銀行為保護持卡人用卡的安全性,並未提供更改付款方式的服務,造成您的不便敬請見諒。

信用卡付款失敗常見問題有哪些?

以下狀況及行為可能造成信用卡付款失敗,若有其他刷卡問題請洽詢客服中心。
• 信用卡遭鎖定,將無法連結至刷卡授權頁面,請與您的發卡銀行聯繫。
• 信用卡取得授權中瀏覽器遭關閉。
• 信用卡取得授權中瀏覽器遭關閉,重啟後以購物車記錄重新進行刷卡交易,將顯示為交易逾時。
• 部分信用卡必須完成「網路刷卡簡訊OTP驗證服務」,方能刷卡付款。未於簡訊發送五分鐘內輸入OTP密碼,可能造成付款失敗;若未收到OTP密碼簡訊,請與您的發卡銀行聯繫。
• 使用信用卡紅利折抵付款,未過所屬銀行消費最低金額的訂單,將轉為信用卡一次付清。

-ATM 轉帳/網路ATM轉帳付款及常見問題

我要如何以ATM 轉帳/網路ATM轉帳付款?付款流程為何?

ATM 轉帳僅供台灣地區會員使用。H&D購物車會透過速買配(台灣第三方支付業者)提供台灣銀行虛擬帳號供ATM轉帳,系統將隨機產生此筆訂單轉帳帳號。提醒你,此服務必須在「三天內」完成繳費,不然轉帳帳號就會失效。另外,請務必按照訂單上的金額轉帳,金額不正確會導致交易失敗。交易完成後不需要告知H&D匯款資訊,系統會自動通知H&D已完成付款。

如何知道付款已成功?

如果您已完成ATM轉帳,銀行將會自動和 HSU & DAUGHTER系統連線,你將會收到來自 HSU & DAUGHTER及第三方支付(速買配)寄出的訂單及付款確認通知信。
您也可以登入 HSU & DAUGHTER網路商店,至首頁上方點擊「我的帳號」→「訂單」找到你的訂單,於訂單頁上很方便的確認你已經完成付款。

如果訂單超過3萬元,我可以選擇ATM轉帳嗎?

1、若使用ATM櫃員機,可選擇轉帳 / 轉出 ( 繳費單筆上限3萬元 ) 或繳費 ( 無上限3萬元限制 ) 之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。(示意圖)
2、適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華、大眾銀行。(無上限3萬元限制)

什麼是網路ATM?我可以直接在網路上使用網路ATM轉帳嗎?

網路ATM 就是一台在網路上的ATM(自動櫃員機) ,只要您有晶片卡跟讀卡機,不論您是那一家銀行的客戶,都可以透過網路ATM 轉帳。其操作方式跟一般實體的ATM相同。

為何我在ATM轉帳無法成功?

1、請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。

2、有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。

3、ATM「繳費」交易不受當日轉帳3萬元限額限制,若您的訂單金額超過三萬元,建議您改用ATM「繳費」功能付款。

ATM付款期限已過了該怎麼辦?

提醒您,請於訂購次日起3日內完成轉帳,由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了轉帳付款期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未付款,煩請您重新訂購,系統會再次提供一組新的轉帳帳號。

ATM付款期限剛好遇上假日有影響嗎?

ATM付款期限不受假日影響,請於付款期限內完成轉帳,我們將儘快為您處理出貨事宜。

我使用 ATM 轉帳,需要主動告知H&D我已經完成付款了嗎?

ATM 付款完成後無需特別告知,系統將會直接寄送付款成功通知信給H&D,加速你完成交易的速度。

訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?

每一筆訂單皆有一組專屬的轉帳付款帳號及應付金額,若您訂購了多筆訂單,需麻煩您分別轉帳付款。

我忘記轉帳資料了,我要如何查詢?

1、請至「我的帳號」內點擊「訂單」→找到該筆訂單後點擊「查看」查詢訂單明細,訂單上面有 H&D提供的虛擬轉帳帳號。
2、訂單訂購完成時,系統自動發送訂單訊息至您的MAIL內,您可於MAIL查詢到轉帳資訊。

-超商繳費

有哪些超商可供繳費選擇?

H&D提供了速買配7-11 ibon及全家FamiPort繳費。您可選擇就近超商繳費付款。

我要如何以7-11 ibon付款?付款流程為何?

H&D透過速買配(台灣第三方支付業者)提供一組7-11ibon繳費代碼,持本代碼至ibon機台列印繳費單,於7-11櫃台繳費即可。提醒你,此服務必須在「三天內」完成繳費,不然轉帳帳號就會失效。
請參考 7-11 ibon 代碼繳費官網,或如下圖所示:
https://epayment.7-11.com.tw/ecps/web/ibon.htm

我要如何以全家FamiPort付款?付款流程為何?

H&D透過速買配(台灣第三方支付業者)提供一組全家FamiPort繳費代碼,持本代碼至全家FamiPort機台列印繳費單,於7-11櫃台繳費即可。提醒你,此服務必須在「三天內」完成繳費,不然轉帳帳號就會失效。
請參考 全家FamiPort代碼繳費官網,或如下圖所示:
http://www.famiport.com.tw/intro.asp?page=5&oc=A05&ocsub=B02

我使用超商付款,是不是有手續費?

超商店員不會在結帳時另外收取手續費,手續費由賣家負擔。

如何知道付款已成功?

如果您已完成超商繳費,超商將會自動和 HSU & DAUGHTER系統連線,你將會收到來自 HSU & DAUGHTER及第三方支付(速買配)寄出的訂單及付款確認通知信。
您也可以登入 HSU & DAUGHTER網路商店,至首頁上方點擊「我的帳號」→「訂單」找到你的訂單,於訂單頁上很方便的確認你已經完成付款。

我使用超商付款,需要主動告知H&D我已經完成付款了嗎?

超商付款完成後無需特別告知,系統將會直接寄送付款成功通知信給H&D,加速你完成交易的速度。消費者請務必將繳費證明單妥善收放,以應日後發生帳務問題時核對!
訂單成立後,未完成付款作業,訂單視同無效。系統通知完成繳費付款後,訂單交期即開始起算。

超商繳費需要幾天內完成付款?如果超過時間沒付款,訂單會自動被取消嗎?

下單後三天內,如果都沒有付款就視為放棄訂單,系統會自動取消喔!
例:08/01的20:15分購買商品,繳費期限為3天,表示8/04的20:15分前您必須前往繳費。

超商條碼/代碼繳費期限已過怎麼辦?

請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼/條碼。

已使用超商條碼繳費成功,為什麼賣家一直沒收到成功通知?

超商條碼由於超商系統關係,會有延遲4-5日的情形。請4~5日後重新查詢,若仍有問題請與H&D聯繫。

-銀聯卡

我要如何以銀聯卡付款?付款流程為何?

銀聯卡付款一律收取台幣,直接連接至銀聯卡中心付款。

區分為二種付款方式:銀聯卡支付=信用卡;網銀支付=網路轉帳

銀聯卡線上刷卡服務通過線上安全認證,全程執行SSL 256位元加密。收款端程式直接於銀聯卡中心系統執行,交易安全無疑慮。

1、服務條款確認及下單:請先閱讀服務條款後,並勾選「我已閱讀並同意」,再按下「下單購買」。
2、交易認證:為保障您帳號安全性,當您進入付費頁面之前,會先進入SmilePay速買配 交易認證系統,您必須於指定時間內以登記的手機撥打網頁中顯示的0800免付費電話進行認證, 系統於響鈴3聲後將會自動掛斷同時完成認證,認證通過後才可以進入付費頁面。
3、付款流程:進入銀聯卡支付業面,依系統所示選擇
銀聯卡支付→填入您的銀聯卡卡號、驗證信息→完成支付。
網銀支付→填入您的用戶名及密碼→登入付款。
4、確認付款後,銀聯卡中心約2-5分鐘回傳付款成功資料至H&D系統。你將會收到H&D系統及第三方支付(速買配)發出線上刷卡繳費成功通知。

您亦可在「我的帳號」→「訂單」查詢該筆訂單付款結果。

我已經完成銀聯卡在線支付,要怎麼確認是否付款成功?

如果銀聯卡銀行完成你線上刷卡的授權及認證,銀聯卡銀行將會自動和 HSU & DAUGHTER系統連線,你將會收到來自 HSU & DAUGHTER網路商店寄出的訂單及付款確認通知信。另外也會收到第三方支付(速買配)系統發出付款成功通知信。提醒您,確認是否設定收件的電子郵件信箱,以確保你收到來自系統的即時通知。同時你也可以登入 HSU & DAUGHTER,至首頁上方點擊「我的帳號」→「訂單」找到你的訂單,於訂單頁上很方便的確認你已經完成付款。

 

 

已使用銀聯卡付款成功,為何會員專區還顯示「待付款」?

使用銀聯在線支付,需2~5分鐘才可確認授權是否完成,交易是否成功將再發函通知,屆時也可至會員專區進行查詢。

商品未送達,銀聯卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

若您已收到帳單,請依帳單所示的期限先行繳款,H&D將依訂單排程生產製作,製作完成將盡快將商品寄送給您。

如何知道付款已成功?

如果銀聯卡公司完成你線上刷卡的授權及認證,銀聯卡公司將會自動和 HSU & DAUGHTER系統連線,您將會收到來自 HSU & DAUGHTER網路商店寄出的訂單及付款確認通知信。另外也會收到速買配系統發出付款成功通知信。提醒您,確認是否設定收件的電子郵件信箱,以確保您收到來自系統的即時通知。同時您也可以登入 HSU & DAUGHTER網路商店,至首頁上方點擊「我的帳號」→「訂單」找到您的訂單,於訂單頁上很方便的確認你已經完成付款。

配送取貨

H&D提供哪些運送方式?如何操作?

台灣地區:H&D提供多種郵寄方式選擇,郵寄、宅配到府、7-11(店到店)。
7-11超商純取貨:於結帳作業-運送方式選擇7-11超商純取貨,確認下單後再依系統選擇透過三種方式選擇搜尋門市:街道名稱、門市名稱、門市店號。依系統步驟選擇欲到貨門市,門市確認後,即完成門市確認作業。待收到超商取貨通知時,再請您儶帶您的身份證明文件至指定超商取貨。
郵寄:於結帳作業-運送方式選擇郵寄,確認您的帳單資訊,如帳單資訊及運送地址不同,請勾選「運送到不同的地址」,依序填入所需資訊即可。
宅配到府:於結帳作業-運送方式選擇宅配,確認您的帳單資訊,如帳單資訊及運送地址不同,請勾選「運送到不同的地址」,依序填入所需資訊即可。

海外地區:海外地區出貨請直接與H&D SERVICE聯繫,我們將儘快回覆您。

運費是如何計算?

台灣地區:單筆結帳金額滿3000元,免運費;消費未達3000元,郵寄運費60元、宅配到府120元、7-11超商純取貨60元。
海外地區:運費將依您的收件地址、商品尺寸、重量、及物流單位有不同的計算方式,因此請直接與H&D SERVICE聯絡,詢問相關細節。以上運費不含進口關稅。(不同國家對於進口有不同的關稅規定,由當地運送人員另行收取)

不同筆訂單商品,可以合併運費嗎?

由於系統無法合併不同筆訂單計算運費,故請取消原下單訂單,另下一張新訂單。

同一筆訂單可以送貨至二個不同地區嗎?

單筆訂單只會寄送至同一地區,如需寄送至二個地區,請分開成二筆訂單下單。

可以將商品寄送到海外地區嗎?

H&D接受寄送到海外地區。在付款前,請和H&D SERVICE聯絡,詢問相關細節及運費報價。

可以指定送貨地點嗎?

台灣本島皆可為您送貨到指定地點,請於訂單下單時填寫正確收件地址。

送貨地址可用郵政信箱嗎?

為了將商品準確地送達給您,商品皆須確實有人簽收,但因郵政信箱無法配合此一作業,因此無法指定郵政信箱為配送地。

-超商取貨常見問題

我怎麼知道東西已經送到超商了?

當您訂購的商品抵達指定超商時,HSU & DAUGHTER會發E-mail通知您前往取貨,請在指定的期限內取貨。

商品會在超商裡面放多久?

商品抵達超商後,將由超商門市保管七天,請在指定的期限內取貨完成。

 

 

訂了商品沒去拿會怎麼樣?

超商取貨請於指定期限內取件,若逾期未取,我們將取消該筆訂單。如有多次訂購未取紀錄,可能會影響您未來的相關會員權益。

若商品已由超商門市退回H&D,是否能重新出貨?

商品在送達指定的便利商店門市超過7天未被領取,即會被退回H&D。若您仍需要被退回的商品,請您與HSU & DAUGHTER客服聯繫,並負擔再次寄送運費,我們將儘速為您處理。

請問超商取貨時需出示何種證明嗎?可由親友代領嗎?

當您收到簡訊或E-mail通知後,前往指定門市時,須出示收貨人相關證件核對,以免誤領。

超商取貨商品訂購後可更改取貨門市嗎?

訂購完成後,將進入訂製排程生產作業,於出貨前請儘快和H&D客服聯繫並提供更改後門市,如已收到發貨通知,H&D即為已您進行出貨作業,故無法為您變更取貨門市,請您於商品送達門市7天內前往取貨。

超商取貨商品的材積及重量限制

依據超商的配送規範,商品長寬高合計超過90cm、最長邊超過45cm或重量超過5kg將可能無法配送。如訂單無法配送時,客服人員將會通知您。

發票問題

• 何時會收到二聯式發票?

您的發票於貨品寄出時會一併附上,如隨貨沒收到發票,請聯繫客服中心為您辦理。

如何索取三聯式發票?

訂購時請於訂單備註欄備註需索取三聯式發票,並提供公司抬頭及公司統編,將由H&D開立三聯式發票給您。提醒您,發票一經開立恕無法修正,請務必留意。

發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

由於訂單發票皆以出貨當下開立,發票上商品名稱只會列出商品二字及商品價格,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

為了提供消費者便利的帳款查詢服務,因此一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張,敬請見諒。

收到發票後,發現統編有錯或漏開怎麼辦?

請直接和客服人員聯繫或MAIL至service@hsundaughter.com,我們將立即為您服務。

鑑賞期

何謂七天鑑賞期?

您所購買的商品均享有七天鑑賞期,鑑賞期的計算方式為您收到商品(簽收貨運日)的隔天開始算起七天。超過此期間,請恕無法辦理退貨。

已打字商品屬客製化商品,無法退換貨處理。

哪些情況無法提供退換貨服務?

皮件商品一經拆封使用,會隨使用習慣、時間而磨損或耗損,鑑賞期非產品試用期,商品確實一經使用後即排除鑑賞期解約權之適用,以上述無法受理退換貨,若有瑕疵疑慮請來信至客服信service@hsundaughter.com。

收到商品有瑕疵時,應如何處理?

請保持商品與包裝原樣,並拍照提供給H&D查看情況。如果未提供相關資訊並直接將商品退回,若商品已受損無法重新販售,將由H&D依照受損程度決定退款比例。

若過了鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

由於您購買的商品已超過7天鑑賞期,故無法接受退、換貨服務,但依然享有H&D一個月的保固服務,可MAIL至service@hsundaughter.com或電02-3362-0321,H&D將協助您做售後服務。

保固服務

H&D提供的保固服務範圍有哪些?

1、 本公司全系列商品,憑發票享有一個月內「五金」售後保固服務,包含免費維修及商品寄回運費。
2、 產品之五金在客戶正常使用情形下發生故障,經鑑定為產品本身之問題(非人為、非外力、非不當使用之因素),在保固期限內,本公司負維修之責任。皮件商品一經拆封使用,會隨使用習慣、時間而磨損或耗損,因此五金以外之部分,不屬於免費保固範圍,敬請諒解。
3、 超過保固期之商品,或因人為使用不當造成瑕疵毀壞,將酌收維修材料及工本費,並由買家付擔來回之運費。
4、 超過保固期維修費用及工本費會由客服人員根據您提供維修商品照片及描述請工藝師估價。

商品收到了,裡面沒附發票怎麼保固?

由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天鑑賞期,因此請驗收商品無誤後,若發票捐贈或遺失則可點選本站上方的「查詢訂單」,回報訂單號碼,以便H&D客服人員確認即可。

如果商品要維修的話,那運費需要自行負擔嗎?

如於保固期限內,由H&D負擔往來運費;如超過保固期限,運費需自行負擔,若已超過保固期,商品有需要維修,您可提供該維修商品照片及描述,H&D收到您的資訊後,將由客服人員回覆您工藝師估價維修費用及往來運費。或您可攜帶您的商品,至H&D櫃點,請現場工作人員協助報價及維修。

退貨退款

如何辦理退換貨?

H&D並未提供換貨服務,若您收到的商品出現瑕疵、顏色或尺寸不合時,請您於鑑賞期內透過來信至客服信箱service@hsundaughter.com或撥打客服專線02-2362-0321聯繫我們,我們會在接收到您的需求後儘速為您處理退貨事宜。

什麼情況無法辦理退貨?

1. 超過7天退貨期限。1. 超過7天退貨期限。
2. 已打字商品屬客製化商品,恕無法退換貨。
3. 商品已有使用痕跡、產生人為刮痕,恕不接受退貨。
4. 活動贈品未退回。

退換貨時,應該注意什麼?

退換貨請確保包裝完整(含商品本身、內外包裝、配件、贈品等),部分加價購商品亦須一併辦理,H&D將對商品完整性進行檢查,以確認是否符合退換貨條件。

你們有哪幾種退款方式?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。
•信用卡付款:我們將直接把款項刷退至您當初所使用付款的信用卡帳戶中,預計7個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。
•ATM轉帳、貨到付款、超商繳費(速買配7-11 ibon及全家FamiPort繳費):我們會在收到您的退款資料齊全及商品全寄回檢查無誤後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶,預計7個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。

如何申請退款?

當H&D回覆MAIL確認後,會提供給您退款申請表格,請協助填妥表格回覆後,預計7個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。

部分退款的金額如何計算?

部分退款金額會扣除客人使用折抵(包含紅利、優惠券、站上優惠等)及金流手續費後退還。若申請退貨退款的訂單有加計運費,申請部份退款時,H&D得選擇不退還原訂單出貨運費。

信用卡刷退後,多久會入帳?

根據你的發卡銀行結帳日而定,款項會於本期帳單或下期帳單中退回原付款信用卡。

申請退款時,會退手續費嗎?

ATM 繳費訂單,繳費時產生的金流手續費不會退還。

我沒有匯款帳戶,如何收到退款?

您可以提供親人、朋友的帳戶資料,H&D將依您回覆帳戶進行退款。

跨國交易時,會產生匯差問題嗎?

H&D一律收取台幣。由系統自動決定換算,轉換過程中可能產生匯差,你的發卡銀行也可能向你收取海外交易手續費。